Temui tim akun AWS Anda

Saat Anda mulai membangun perusahaan di AWS, Anda mungkin dihubungi oleh seseorang di AWS yang tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang Anda bangun dan bagaimana kami dapat membantu. Itulah kami, tim akun Anda.

Kami hadir untuk membantu Anda mendapatkan informasi terbaru tentang semua yang ditawarkan AWS, melatih Anda tentang praktik teknis dan bisnis terbaik (seperti Kerangka Kerja AWS Well-Architected), dan memastikan Anda tidak mengeluarkan terlalu banyak uang untuk layanan AWS Anda.

Mari berkenalan dengan orang-orang yang berbeda di tim akun AWS Anda yang akan bekerja sama dengan Anda dalam membangun perjalanan Anda di AWS. Posting ini akan memberikan kejelasan tentang peran setiap orang dalam tim dan cara terbaik untuk memanfaatkan mereka guna mencapai tujuan bisnis Anda.

Manajer akun

Manajer akun (AM) adalah titik kontak utama Anda dengan AWS untuk masalah bisnis atau teknis. Seiring bertumbuhnya startup Anda, tim akun Anda akan lebih terlibat. Di AWS, startup kami yang lebih besar terkadang memiliki beberapa AM yang mendukungnya. Namun, terlepas dari ukuran startup Anda, AM akan selalu menangani hubungan Anda dengan AWS.

Terdapat beberapa jalur karier dalam manajemen akun, tetapi Anda akan memulai dengan AM Rekanan.

Manajer akun rekanan
AM Rekanan memberi tahu perusahaan tentang rilis dan acara baru terkait dengan AWS. Jika Anda pernah menerima email tentang webinar atau acara yang akan datang, kemungkinan besar email tersebut berasal dari AM rekanan.

AM Rekanan menjangkau perusahaan yang mungkin belum terhubung dengan AWS dan tertarik untuk mempelajari cara AWS membantu mendukung bisnis mereka.

“Saya sangat menikmati peran sebagai manajer akun rekanan karena saya dapat memperkenalkan pelanggan pada sejumlah besar sumber daya yang ditawarkan AWS. Saya sangat senang bisa melihat langsung peluang yang tercipta dari sumber daya ini untuk membantu pelanggan kami membangun secara efektif dan bertumbuh.” —Sarah Houghton, AWS associate account manager

Jika Anda belum pernah terlibat dengan AWS secara langsung, AM Rekanan mungkin merupakan kontak pertama Anda dengan kami. Makin banyak informasi yang ingin Anda bagikan tentang apa yang Anda bangun (layanan AWS apa yang Anda gunakan atau pertimbangkan), AM Rekanan dapat menghubungi Anda dengan tim yang tepat dalam AWS.

Manajer akun
Seiring dengan pertumbuhan perusahaan Anda, Anda akan didampingi seorang AM. Mereka akan membantu mencapai tujuan bisnis startup Anda menggunakan AWS. AM bekerja sama dengan AM Rekanan untuk memastikan Anda mendapatkan informasi yang dibutuhkan saat membutuhkannya.

“Sebagai manajer akun, saya berpartner dengan kepemimpinan di startup inovatif yang membangun di AWS. Saya senang menyelaraskan tujuan bisnis strategis mereka dan berkolaborasi di seluruh tim ahli AWS untuk membantu mencapai tujuan dan mengembangkan bisnis mereka. Sungguh sangat memuaskan melihat kerjasama ini menghasilkan hasil yang sukses bagi pelanggan: membangun penawaran produk yang disruptif, memperluas ke pasar baru, mengubah pengalaman pelanggan akhir, dan masih banyak lagi.” – Jeff Savio, AWS senior account manager

Kapan harus melibatkan manajer akun
Manajer Akun harus menjadi titik pertama Anda berhubungan dengan AWS untuk masalah yang tidak terkait dengan dukungan. Jika Anda memiliki masalah dukungan teknis, ikuti proses standar untuk membuka kasus dukungan (setelah kasus dibuka, jangan ragu untuk memberi tahu AM tentang nomor kasus tersebut sehingga tim akun dapat memantau perkembangannya). Manajer Akun dapat membantu menjawab pertanyaan terkait penagihan, peluang optimisasi biaya, serta bekerja secara langsung dengan arsitek solusi untuk membantu menjawab pertanyaan terkait teknis.

Arsitek solusi

Arsitek solusi akun
AM Anda disandingkan dengan arsitek solusi akun (SA), yang membantu memandu solusi teknis untuk startup Anda. Arsitek solusi adalah sumber daya gratis untuk Anda. Libatkan kami sesering dan serutin yang Anda inginkan. Kami menyarankan pelanggan untuk menghubungi SA sebelum mulai membangun agar kami dapat meninjau kasus penggunaan Anda dan merekomendasikan arsitektur dan layanan AWS terbaik. SA bekerja dengan banyak pelanggan dan telah melihat praktik terbaik mengenai hal-hal yang terbukti berhasil dengan baik. SA juga dapat melibatkan arsitek solusi spesialis dan tim layanan berdasarkan tingkat kedalaman percakapan. Arsitek solusi juga mengumpulkan umpan balik dan menyampaikannya ke panduan tim layanan sebagai permintaan fitur produk (PFR). Sembilan puluh persen dari panduan kami didasarkan pada umpan balik pelanggan.

Arsitek solusi spesialis
SA Spesialis dapat memberikan bantuan terkait layanan AWS individual, seperti Amazon SageMaker atau Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS), atau domain teknologi, seperti keamanan atau machine learning. Terkadang, SA menghadirkan spesialis atau anggota tim layanan lain yang sesuai dengan kasus penggunaan, seperti menggunakan layanan dengan cara unik yang belum pernah kita lihat sebelumnya.

SA juga dapat memperkenalkan Anda kepada partner yang relevan dari Jaringan Partner AWS (APN), berdasarkan fokus perusahaan Anda dan jangka waktu yang tersedia. Patner Konsultasi AWS bekerja dengan pelanggan di semua tahap siklus hidup startup, jadi meskipun Anda belum memiliki developer, atau mungkin Anda memerlukan bantuan untuk proyek satu kali tertentu, mereka dapat membantu Anda terus membuat kemajuan.

“Saya senang menjadi SA. Saya bisa menjadi anggota tim pelanggan saya dan bekerja berdampingan dengan mereka untuk memecahkan tantangan teknis yang menarik. Saya merasa terhormat bisa menjadi bagian dari kesuksesan pelanggan dan melihat hasil kerja kami diimplementasikan dalam produksi. Belakangan ini saya memiliki pelanggan yang tertarik untuk menemukan area di mana mereka dapat mengurangi biaya. Kami melakukan tinjauan arsitektur dan dapat menemukan solusi yang menurunkan biaya jaringan mereka lebih dari 50%.”

—Ben Gruher, AWS solutions architect

Manajer akun teknis

Manajer akun teknis (TAM) membantu startup berorientasi ke AWS dan merencanakan serta membangun solusi dengan mengikuti praktik terbaik operasional seputar ketahanan dan optimisasi biaya. Anda akan dapat bekerja dengan TAM jika startup Anda membeli paket dukungan korporasi atau melalui enterprise on-ramp. TAM dapat melibatkan ahli materi subjek dan membantu manajemen kasus. TAM juga dapat membantu menjaga lingkungan AWS Anda tetap sehat dengan menunjukkan cara mengelola pengeluaran AWS, mengoptimalkan beban kerja, dan mengelola peristiwa. Misalnya, jika Anda yakin akan meluncurkan fitur baru atau memasuki pasar baru yang memerlukan peningkatan skala, TAM dapat membantu Anda melibatkan tim AWS Infrastructure Event Management (IEM) kami untuk secara proaktif membantu Anda merencanakan peristiwa tersebut.

“Saya senang menjadi TAM karena saya dapat menjadi advokat pelanggan. Sebagai titik kontak teknis, saya dapat membantu keunggulan operasional dengan memberikan panduan arsitektur, rekomendasi praktik terbaik, dan tinjauan operasional proaktif. Baru-baru ini seorang pelanggan menghubungi mereka untuk membantu dalam Optimisasi Biaya. Setelah menjalankan lokakarya optimisasi biaya, saya dapat membantu mereka dengan serangkaian item yang dapat ditindaklanjuti untuk mengurangi biaya.”—Sudhan Rameshwaran, AWS technical account manager

Tim layanan

Tim layanan adalah organisasi rekayasa dalam AWS. Mereka merancang, mengembangkan, dan mengoperasikan lebih dari 200 layanan yang ditawarkan AWS.

Manajer produk
Manajer produk dalam tim layanan sering berinteraksi dengan pelanggan untuk memberikan umpan balik mengenai prioritas fitur atau mendapatkan wawasan mengenai cara AWS dapat membantu mereka meringankan sebagian beban kerja administratif atau operasional mereka.

Jika Anda perlu berbicara dengan tim layanan, Arsitek Solusi atau Manajer Akun Teknis Anda dapat membantu menghubungi mereka.

“Sebagai manajer produk, saya pastikan bahwa fitur yang kami bangun membantu pelanggan mengatasi masalah bisnis mereka. Saya senang dapat merumuskan panduan produk berdasarkan input dari pelanggan dan bekerja sama dengan para teknisi untuk memastikan fitur-fitur ini dapat dihadirkan kepada para pelanggan kami..”—Suresh Sridharan, AWS Cognito senior product manager

Pengembangan bisnis

Sebagian besar anggota tim pengembangan bisnis (BD) kami adalah mantan pendiri, investor, atau operator yang ingin membantu perusahaan untuk bertumbuh dan berkembang.

Manajer BD
Manajer BD berpengalaman dalam bidang khusus, seperti fintech, layanan kesehatan/ilmu hayat, atau kecerdasan buatan dan machine learning (AI/ML). Manajer BD datang ke AWS dengan koneksi mendalam di ekosistem startup dan dapat berbagi pengalaman mereka dalam menghadapi pasang surutnya kehidupan startup. Mereka juga dapat membantu dengan pengenalan bisnis yang relevan, peluang kemitraan atau pemasaran bersama, atau sumber daya strategi memasuki pasar.

“Saya senang bertemu dengan para pendiri dan mendukung mereka dengan sumber daya yang sesuai dengan tahap pertumbuhan atau industri mereka. Saya telah membantu startup mendapatkan kesempatan berbicara di AWS Summit dan re:Invent, bertemu dengan ahli internal dan eksternal untuk mendapatkan saran pengembangan produk dan penggalangan dana, serta terhubung dengan program memasuki pasar untuk berpartner dengan AWS guna menjangkau pelanggan bersama” — Amy Chen, AWS senior BD manager untuk startup tahap awal

Dukungan AWS

Dukungan AWS membantu perusahaan mendapatkan hasil maksimal dari produk dan fitur AWS. Apakah Anda seorang builder yang memiliki pertanyaan “bagaimana” atau masalah yang harus dipecahkan? Apakah Anda memiliki masalah layanan? Rekayasawan dukungan teknis kami yang berpengalaman akan membantu Anda secara personal untuk menemukan solusi dengan cepat.

Dukungan AWS membantu SA dan TAM kami untuk memberikan dukungan 7x24 jam untuk masalah yang memengaruhi beban kerja perusahaan Anda. Anda dapat memilih paket yang tepat, berdasarkan kebutuhan perusahaan, dengan harga bayar per bulan untuk menghindari komitmen jangka panjang.

“Sebagai rekayasawan dukungan cloud, saya senang dapat membantu pelanggan untuk memecahkan masalah kompleks mereka; beragamnya masalah pelanggan memberikan pengalaman belajar yang baik. Berinteraksi dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka pada gilirannya dapat meningkatkan produk AWS”.—Subodh Raut, AWS cloud support engineer

Ringkasan
Membangun di AWS berarti Anda dapat berkolaborasi dengan orang-orang di berbagai tim khusus. AWS menyediakan sumber daya bisnis dan teknis untuk membantu perusahaan bertumbuh yang bertujuan pada solusi optimal dengan biaya minimal. Kami menginginkan yang terbaik untuk perusahaan yang membangun di AWS, meskipun itu berarti bekerja dengan produk dan layanan yang berasal dari luar AWS. Kami ingin mendapatkan kepercayaan Anda sebagai partner jangka panjang, bukan penjual jangka pendek.