Amazon Connect weitet die globale Telefonabdeckung aus
Amazon Connect kündigt eine branchenführende Erweiterung auf eingehende Rufnummern in 158 Ländern, nationalen ausgehenden Rufnummern in 72 Ländern und globalen internationalen Wählfunktionen aus jeder unterstützten kommerziellen AWS-Region an. Diese Erweiterung erhöht die Telefonabdeckung in den AWS-Regionen um durchschnittlich 125 %. Unternehmen können jetzt den besten Ort für ihre Customer-Experience-Aktivitäten basierend auf geschäftlichen Überlegungen wie der Verfügbarkeit von Agenten, Sprachkenntnissen und behördlichen Anforderungen auswählen, ohne durch die Telekommunikationsinfrastruktur eingeschränkt zu sein. Agenten und Kunden profitieren von der Zuverlässigkeit, Qualität und der Wirtschaftlichkeit, die das globale AWS-Netzwerk und die direkten Verbindungen von Amazon Connect zu den über 40 Tier-1-Carriern ermöglichen, die Ihren Kunden am nächsten sind.
Mit diesem Launch erfindet Amazon Connect die Anrufvermittlung neu. Herkömmliche Telefonnetze leiden häufig unter Qualitätseinbußen aufgrund mehrerer Verbindungspunkte, variabler Routingpfade und veralteter Infrastruktur. Durch die Nutzung des globalen AWS-Netzwerk-Backbones – des gleichen leistungsstarken privaten Netzwerks mit niedriger Latenz, das AWS nutzt, werden die Anrufpfade optimiert und direkt an den Netzbetreiber weitergeleitet, der Ihrem Kunden am nächsten ist. Dieses vereinfachte Routing verbessert die Sprachqualität bei jedem Anruf.
Die erweiterte Telefonieabdeckung für Amazon Connect ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen es Amazon Connect gibt , mit Ausnahme der AWS GovCloud (USA)-Regionen und Afrika (Kapstadt). Informationen zur erweiterten Telefonabdeckung finden Sie im Administratorhandbuch zu Amazon Connect unter Einrichten von Contact Center-Telefonnummern für Ihre Amazon Connect-Instance.