Amazon Connect расширяет глобальное покрытие телефонии
Amazon Connect объявляет о расширении доступа к лучшим в отрасли системам телефонии с входящими номерами в 158 странах и национальными исходящими номерами в 72 странах, а также возможностями международного вызова из любого поддерживаемого коммерческого региона AWS. Данное расширение увеличивает покрытие телефонии в среднем на 125 % в разных регионах AWS. Теперь организации могут выбирать идеальное место для обслуживания клиентов, исходя из бизнес-соображений, таких как доступность агентов, владение языком и нормативные требования, без каких-либо ограничений в отношении инфраструктуры телекоммуникаций. Глобальная сеть AWS и предлагаемая Amazon Connect возможность прямого подключения к более чем 40 первоклассным операторам связи, находящимся ближе всего к вашим клиентам, обеспечивают надежность, высокое качество и экономию как для агентов, так и для заказчиков.
Запуск этих возможностей коренным образом изменяет работу с голосовыми вызовами в Amazon Connect. Традиционные телефонные сети часто имеют низкое качество из-за множества точек соединения, меняющихся путей маршрутизации вызовов и устаревающей инфраструктуры. Использование глобальной сетевой магистрали AWS, представляющей собой высокопроизводительную частную сеть с низкой задержкой, обеспечивает оптимизацию маршрутов вызова и направление их напрямую к ближайшему к клиенту оператору связи. Упрощенная маршрутизация гарантирует четкость звука и комфортное общение при каждом вызове.
Расширенное покрытие телефонии для Amazon Connect доступно во всех регионах AWS, где предоставляется Amazon Connect, за исключением регионов AWS GovCloud (США) и Африки (Кейптаун). Сведения о нашем расширенном покрытии телефонии см. в разделе Настройка телефонных номеров контакт-центра для инстанса Amazon Connect из руководства администратора Amazon Connect.