Amazon Connect amplía la cobertura telefónica global
Amazon Connect anuncia la ampliación del acceso a la disponibilidad líder del sector de números entrantes en 158 países, números salientes nacionales en 72 países y capacidades de marcado internacional global desde cualquier región comercial de AWS admitida. Esta ampliación aumenta la cobertura de telefonía en un promedio del 125 % en todas las regiones de AWS. Las organizaciones ahora pueden centrarse en seleccionar la ubicación ideal para sus operaciones de experiencia del cliente en función de consideraciones empresariales, como la disponibilidad de los agentes, el dominio del idioma y las necesidades normativas, sin verse limitadas por la infraestructura de telecomunicaciones. Los agentes y los clientes se benefician de la fiabilidad, la calidad y la rentabilidad que ofrecen la red global de AWS y las conexiones directas de Amazon Connect con los más de 40 operadores de nivel 1 más cercanos a sus clientes.
Con este lanzamiento, Amazon Connect reinventa la entrega de llamadas de voz. Las redes de telefonía tradicionales a menudo introducen una degradación de la calidad a través de múltiples puntos de interconexión, rutas de direccionamiento variables y una infraestructura obsoleta. Al aprovechar la red troncal global de AWS (la misma red privada de alto rendimiento y baja latencia que tiene AWS), las rutas de llamadas se optimizan y se direccionan directamente al operador más cercano al cliente. Este direccionamiento simplificado permite mantener conversaciones claras y naturales de manera uniforme en cada llamada.
Acceda a una cobertura de telefonía ampliada para Amazon Connect en todas las regiones de AWS en las que Amazon Connect está disponible, excepto en las regiones de AWS GovCloud (EE. UU.) y África (Ciudad del Cabo). Para obtener información sobre la ampliación de nuestra cobertura de telefonía, consulte Configuración de los números de teléfono del centro de contacto para su instancia de Amazon Connect en la Guía del administrador de Amazon Connect.