Amazon Connect が、パーソナライズされたプロアクティブな新たなエンゲージメント機能を提供
Amazon Connect には、潜在的な問題になる前にお客様のニーズに事前に対応し、お客様の成果の向上に役立つ一連の新機能が加わりました。リアルタイムのサービス更新情報、プロモーションオファー、製品の使い方のヒント、アポイントのリマインダーなど、プロアクティブなアウトバウンドコミュニケーションをカスタマーエクスペリエンス全体を通して適切なタイミングで、適切なチャネルから開始できます。Amazon Connect Customer Profiles を使用して、POS システムからの注文、モバイルアプリからの位置データ、スケジューリングシステムからの予約、またはウェブサイトからのやりとりなど、リアルタイムの顧客行動に基づいて動的に更新されるターゲットセグメントを定義します。Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンを使用すると、わずか数回のクリックでアウトバウンド通信を設定し、音声通話、SMS、メールなど、好みのチャネルを介してタイムリーでパーソナライズされたコミュニケーションを顧客に提供できます。Amazon Connect Analytics のダッシュボードを使用してキャンペーンのパフォーマンスを視覚化し、プロアクティブなカスタマーエンゲージメント戦略を明確かつ効果的に行えるようにします。
Amazon Connect Customer Profiles と Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンでは、毎日使用される顧客プロファイル、アウトバウンドキャンペーンの処理、および関連するチャネルの使用に対してのみ従量制料金が適用されます。Amazon Connect のどちらの機能も、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アフリカ (ケープタウン)、アジアパシフィック (シドニー)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン) で利用できます。詳細については、カスタマープロファイルとアウトバウンドキャンペーンのウェブページをご覧ください。