Amazon Transcribe が、日本語、韓国語、ブラジルポルトガル語のストリーミング機能に対応

Amazon Transcribe は、自動音声認識 (ASR) サービスで、アプリケーションに音声からテキストへの機能を簡単に追加できます。本日、Amazon Transcribe ストリーミングについて、日本語、韓国語、ブラジルポルトガル語のサポートを開始しました。これらの言語のストリーミングトランスクリプションを低レイテンシーで配信するため、アジアパシフィック (東京)、アジアパシフィック (ソウル)、南米 (サンパウロ) リージョンで Amazon Transcribe Streaming のサポートも開始となりました。

Amazon Transcribe は、2020 年 11 月の早い段階でイタリア語とドイツ語のサポートを追加しました。このローンチによって、サービスのストリーミング利用数が拡大し続けています。コンタクトセンターやメディア制作ワークフローなどのさまざまなユースケースに対して、ライブストリーミングの書き起こしを自動的に生成できるようになりました。

お客様の声

AWS のお客様は Amazon Transcribe を使用して顧客の電話をリアルタイムでキャプチャし、エージェントのサポートを向上させ、通話解決時間を短縮し、その場でコンテンツハイライトを生成することができます。ここでは、ストリーミングオーディオの機能対応に対するお客様の声を紹介します。

プラス株式会社様

プラス株式会社は、オフィス用品の世界的なメーカーおよび小売業者です。プラス株式会社副部長山口善生氏は、下記のようにコメントしています。「当社のコンタクトセンターでは毎日、数百万分の通話を処理しています。Amazon Transcribe のストリーミングオーディオの日本語サポートが新たに追加されたことを歓迎します。これにより、当社のエージェントとスーパーバイザーは、コールの分析と監視を強化し、通話処理時間と顧客サービスの品質を向上させることができる堅牢なストリーミングトランスクリプションを実現することが可能になります。」

アクセンチュア株式会社様

「アクセンチュアでは AI Powered コンタクトセンターや AI Powered コンシェルジュなど、AI による自動対応と人によるきめ細やかな対応を組み合わせることで、満足度の高い顧客体験を実現するサービスを提供しています。

この度の Amazon Transcribe の日本語 Streaming 対応により、AI の情報検索・対応自動化の精度が上がり、より快適な顧客体験につながることを期待しています。」

アクセンチュア株式会社　ビジネスコンサルティング本部AIグループ日本統括　マネジング・ディレクター　保科学世

株式会社野村総合研究所様

野村総合研究所（NRI）は、日本最大の経済調査およびコンサルティング会社の 1つで、コンタクトセンターインテリジェンスソリューションの専門家を擁するプレミアコンサルティングパートナーです。NRI のデジタルワークプレイス事業の統括部長である柿木氏は、次のように述べています。「私たちは、これまでコンタクトセンターインテリジェンス向けに様々な日本語言語解析を活用したソリューションを提供してきました。私たちは今回の Amazon Transcribe ストリーミングの日本語追加サポートを大いに歓迎します。これにより、エージェントに対してリアルタイムな会話の書き起こしを、私たちのソリューションと統合するかたちで提供できます。これらは、大手金融機関のコンタクトセンターを含む私たちのお客様が抱える、リアルタイムな FAQ ナレッジ推薦やインバウンドコールの即時要約へのニーズを満たすものとなり、お客様の通話の解決時間を短縮し、エージェントの生産性を高め、品質管理機能を向上させるのに役立ちます。」

お試しください

Amazon Transcribe のコンソールで、新しくサポートされた言語の Amazon Transcribe Streaming をお試しいただくことが可能です。以下は日本語での使い方の簡単なデモです（音が出ます）。

HTTP/2 または WebSockets 実装用の Amazon Transcribe API を使用して、独自のアプリケーション内でストリーミングトランスクリプションをすることができます。

Amazon Transcribe Streaming でサポートされている言語とリージョンの全リストについては、Streaming Transcriptionおよび AWS Regional Services を参照してください。

まとめ

Amazon Transcribeは、リアルタイムを含む音声データをテキストに正確に変換するための強力な自動音声認識 (ASR) サービスです。コンテンツ制作ニーズの合理化に役立ち、エージェントに効果的なツールを提供して、全体的なカスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。Amazon Transcribe をご活用されているお客様の事例は、こちらをご覧ください。

Amazon Web Services ブログ