Amazon Connect Contact Lens peut désormais mettre à jour de manière dynamique les questions d'un formulaire d'évaluation
Contact Lens vous permet désormais de créer des formulaires d'évaluation dynamiques qui affichent ou masquent automatiquement les questions en fonction des réponses aux questions précédentes, en adaptant chaque évaluation à des scénarios d'interaction client spécifiques. Par exemple, lorsqu'un responsable répond « Oui » à la question du formulaire « Le client a-t-il essayé d'effectuer un achat lors de l'appel ? », le formulaire présente automatiquement une question de suivi : « L'agent a-t-il lu la déclaration de vente ? ». Avec ce lancement, vous pouvez regrouper les formulaires d'évaluation applicables à différents scénarios d'interaction en un seul formulaire d'évaluation dynamique qui masque automatiquement les questions non pertinentes. Cela réduit les efforts des responsables pour sélectionner le formulaire d'évaluation approprié et déterminer quelles questions d'évaluation sont applicables à l'interaction, ce qui permet aux responsables d'effectuer des évaluations plus rapidement et avec plus de précision.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions où les évaluations des performances de Contact Lens sont déjà disponibles. Pour en savoir plus, consultez notre documentation et notre page web. Pour en savoir plus sur la tarification de Contact Lens, veuillez consulter notre page de tarification.