Amazon Connect Contact Lens で評価フォームの質問を動的に更新可能に

投稿日: 2025年3月7日

コンタクトレンズでは、以前の質問への回答に基づいて質問を自動的に表示または非表示にする動的な評価フォームを作成し、特定の顧客とのやり取りのシナリオに合わせて各評価を調整できるようになりました。たとえば、マネージャーが「お客様は電話で買い物をしようとしましたか?」というフォームの質問に「はい」と答えると、「エージェントは営業情報開示を読みましたか?」という追加の質問がフォームに自動的に表示されます。このリリースにより、さまざまな対話シナリオに適用可能な評価フォームを、無関係な質問を自動的に非表示にする単一の動的評価フォームに統合できます。これにより、適切な評価フォームを選択し、どの評価質問を対話に適用するかを決定するマネージャーの手間が省け、マネージャーがより迅速かつ正確に評価を行うことができるようになります。

この機能は、Contact Lens のパフォーマンス評価が既に利用可能なすべてのリージョンで利用できます。詳細については、ドキュメントとウェブページをご覧ください。Contact Lens の料金については、料金ページをご覧ください。