Amazon Connect Contact Lens kini dapat memperbarui pertanyaan secara dinamis pada formulir evaluasi
Contact Lens sekarang memungkinkan Anda membuat formulir evaluasi dinamis yang secara otomatis menampilkan atau menyembunyikan pertanyaan berdasarkan tanggapan atas pertanyaan sebelumnya, menyesuaikan setiap evaluasi dengan skenario interaksi pelanggan tertentu. Misalnya, ketika seorang manajer menjawab “Ya” di pertanyaan formulir "Apakah pelanggan mencoba melakukan pembelian pada panggilan?", formulir secara otomatis menyajikan pertanyaan lanjutan: "Apakah agen membaca pengungkapan penjualan?". Dengan peluncuran ini, Anda dapat mengonsolidasikan formulir evaluasi yang berlaku untuk skenario interaksi yang berbeda ke dalam satu formulir evaluasi dinamis yang secara otomatis menyembunyikan pertanyaan yang tidak relevan. Ini mengurangi upaya manajer dalam memilih formulir evaluasi yang relevan dan menentukan pertanyaan evaluasi mana yang berlaku untuk interaksi, membantu manajer melakukan evaluasi lebih cepat dan lebih akurat.
Fitur ini tersedia di semua wilayah di mana evaluasi kinerja Contact Lens sudah tersedia. Untuk mempelajari lebih lanjut, silakan kunjungi dokumentasi dan halaman web kami. Untuk informasi tentang harga Contact Lens, silakan kunjungi halaman harga kami.