Amazon Web Services ブログ
Category: Messaging
スピードとスケールを目的とした Amazon Simple Queue Service (SQS) の最適化
Amazon Simple Queue Service (Amazon SQS) は、いくつかのパブリックベー […]
サードパーティーアプリケーションのエージェントワークスペースとの統合
エージェントは、優れた顧客体験を提供する上で重要な役割を果たします。では、どうすればエージェントの仕事が楽になり、カスタマーサービスを改善できるのでしょうか。このブログ記事では、Amazon Connect のエージェントワークスペースにサードパーティのアプリケーションを統合することで、エージェントの効率とカスタマーエクスペリエンスがどのように大幅に向上するか詳しく説明します。
コンタクトセンター全体を見渡す Amazon Connect の分析とレポート
コンタクトセンターを成功するには、顧客生涯価値 (CLV) などの専門的目標に合わせ、平均処理時間 (AHT) や離脱率などの指標をカスタマイズし、評価する必要があります。また、独自のビジネス目標に沿って、従来の測定値と今後の測定両方を追跡する必要があります。Amazon Connect は、ペルソナごとに積極的かつ柔軟なアプローチでコンタクトセンターレポートを作成します。この記事ではコンタクトセンターチームのさまざまなメンバーが使用できるレポートをいくつか紹介します。
AWS で構築する生成 AI マーケティングポータル
はじめに このシリーズの前回の記事で、私たちは「生成 AI のマーケティング戦略への適用: 入門編」でマーケテ […]
生成 AI のマーケティング戦略への適用: 入門編
このブログは一連のブログ記事の一部です。以下もご覧ください。 AWS のサービスとマイクロサービスアーキテクチ […]
【開催報告&資料公開】 流通・小売・消費財業界向け:クラウドと生成 AI による顧客接点改革
流通・小売・消費財業界に関わられている方々を主な対象として、2024 年 5 月 9 日に「流通・小売・消費財 […]
AWS Weekly Roundup: Amazon EC2 U7i インスタンス、Bedrock Converse API、AWS World IPv6 Day など (2024 年 6 月 3 日)
人生はいつも幸せだとは限らず、苦しいときもあります。それでも、私たちは歩みを共にする人たちと喜びや苦しみを分か […]
Amazon Connect 分析データレイクでカスタムコンタクトセンターのインサイトを簡素化
分析はコンタクトセンターの成功に不可欠です。顧客エクスペリエンスの各タッチポイントのインサイトを取得することで […]
Just Energy が Amazon Connect でコンタクトセンターの革新を加速
この記事では、北米の大手電力および天然ガスの販売業者 Just Energy 社が Amazon Connect を使用してクラウドベースのコンタクトセンターに移行した理由と、その移行が従来のコンタクトセンター基盤で直面していた課題の克服にどのように役立ったかを紹介します。
SAP Private Link と AWS サービスで SAP BTP アプリを機能強化
イノベーションとアジリティは、デジタル環境で優位に立ち続けるための重要な鍵であり、そのため企業はますますクラウドサービスの力を活用しようとしています。しかし、多くの組織が直面する大きな障害は、インターネット上で機密データを送受信することによるリスクです。この課題を認識し、本ブログでは、SAP Private Link が SAP Business Technology Platform (BTP) 内で AWS の標準サービスを安全かつプライベートに利用できる経路を提供する方法を探っています。このアプローチにより、セキュアで制御されたネットワーク環境でイノベーションを促進することができます。