Amazon Connect lanza la posibilidad de que los agentes intercambien turnos entre sí
Amazon Connect ahora permite que los agentes intercambien turnos entre sí, lo que ofrece una mayor flexibilidad de programación sin comprometer los niveles de servicio. Con este lanzamiento, los agentes pueden iniciar cambios de turnos directamente, lo que les permite administrar los acontecimientos inesperados de la vida sin perder días de licencia. Además, los administradores de los centros de contacto ahora pueden automatizar algunas aprobaciones y, al mismo tiempo, garantizar que otras se aprueben manualmente. De esta manera, se reduce el trabajo administrativo sin comprometer los controles cuando son necesarios. Por ejemplo, los supervisores pueden automatizar las aprobaciones de tareas secundarias de los agentes, como las consultas rutinarias de los clientes, y aprobar manualmente las solicitudes de los agentes que se ocupan de segmentos susceptibles de clientes, como la atención médica o cuentas empresariales de alto valor.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS en las que está disponible la programación de agentes de Amazon Connect. Para obtener más información y empezar, consulte la guía de programación de agentes de Amazon Connect o vea los videos sobre la habilitación de intercambio de turnos de Amazon Connect, donde se explica paso a paso esta característica.