Amazon Connect meluncurkan kemampuan agen untuk bertukar shift satu sama lain
Amazon Connect sekarang memungkinkan agen untuk bertukar shift satu sama lain, memberikan fleksibilitas jadwal yang lebih besar tanpa mengorbankan tingkat layanan. Dengan peluncuran ini, agen dapat memulai perdagangan shift secara langsung, memungkinkan mereka untuk mengelola peristiwa kehidupan yang tidak terduga tanpa menggunakan waktu istirahat. Selain itu, manajer pusat kontak sekarang dapat mengotomatiskan beberapa persetujuan sambil memastikan yang lain disetujui secara manual — mengurangi pekerjaan admin tanpa mengorbankan kontrol saat diperlukan. Misalnya, supervisor dapat mengotomatiskan persetujuan untuk agen yang menangani tugas-tugas non-kritis, seperti pertanyaan pelanggan rutin, sementara secara manual menyetujui permintaan dari agen yang menangani segmen pelanggan sensitif, seperti layanan kesehatan atau akun perusahaan bernilai tinggi.
Fitur ini tersedia di semua AWS Region di mana penjadwalan agen Amazon Connect tersedia. Untuk mempelajari lebih lanjut dan memulai, kunjungi panduan penjadwalan agen Amazon Connect atau tonton video pertukaran shift Amazon Connect Enablement, untuk panduan langkah demi langkah tentang fitur ini.