Amazon Connect внедряет для агентов возможность обмениваться сменами друг с другом
Amazon Connect теперь позволяет агентам меняться друг с другом сменами, обеспечивая дополнительную гибкость графика без ухудшения уровней обслуживания. С запуском этой функции агенты смогут самостоятельно инициировать обмен сменами, чтобы иметь возможность отвлекаться при форс-мажорных обстоятельствах без необходимости брать отгул. Кроме того, руководители контакт-центров теперь могут настроить утверждение части запросов автоматически, а других – только вручную, чтобы снизить таким образом административную нагрузку без потери контроля. Например, руководители могут автоматизировать утверждение запросов от агентов, занимающихся некритическими задачами, такими как рутинные обращения клиентов, а запросы агентов, работающих с особо важными клиентскими сегментами, например со сферой здравоохранения или крупными предприятиями, утверждать исключительно вручную.
Данная функция доступна во всех регионах AWS, где доступны ресурсы для составления графиков работы агентов Amazon Connect. Чтобы узнать больше и приступить к работе, ознакомьтесь с руководством по планированию работы агентов Amazon Connect или посмотрите видеоролики Amazon Connect Enablement по обмену сменами, содержащие пошаговые указания по использованию этой функции.