Amazon Connect เปิดตัวความสามารถสำหรับเจ้าหน้าที่ในการแลกเปลี่ยนกะทำงานระหว่างกัน
ขณะนี้ Amazon Connect ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถแลกเปลี่ยนกะทำงานระหว่างกัน ซึ่งทำให้เพิ่มความยืดหยุ่นในการจัดกำหนดการโดยไม่กระทบต่อระดับบริการ การเปิดตัวครั้งนี้ส่งผลให้เจ้าหน้าที่สามารถเริ่มการแลกเปลี่ยนกะทำงานได้โดยตรง ซึ่งช่วยให้เจ้าหน้าที่จัดการกับเหตุการณ์ในชีวิตที่ไม่คาดคิดได้โดยไม่ต้องใช้วันหยุด นอกจากนี้ ผู้จัดการศูนย์ติดต่อยังสามารถสามารถดำเนินการอนุมัติบางอย่างโดยอัตโนมัติในขณะเดียวกันก็รับรองได้ว่ารายการอื่นๆ จะได้รับการอนุมัติเอง ซึ่งช่วยลดงานของผู้ดูแลระบบโดยไม่ต้องเสียการควบคุมเมื่อจำเป็น ตัวอย่างเช่น หัวหน้างานสามารถดำเนินการอนุมัติโดยอัตโนมัติสำหรับเจ้าหน้าที่ซึ่งจัดการงานที่ไม่สำคัญ เช่น การสอบถามจากลูกค้าเป็นประจำ ขณะเดียวกันก็อนุมัติคำขอจากเจ้าหน้าที่ซึ่งจัดการกลุ่มลูกค้าที่ละเอียดอ่อน เช่น การดูแลสุขภาพหรือบัญชีองค์กรที่มีมูลค่าสูง
ฟีเจอร์นี้พร้อมใช้งานใน AWS Region ทุกแห่งที่ให้บริการการจัดกำหนดการเจ้าหน้าที่ของ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมและเริ่มต้นใช้งาน โปรดไปที่คู่มือการจัดกำหนดการเจ้าหน้าที่ของ Amazon Connect หรือดูวิดีโอการเปิดใช้งานการแลกเปลี่ยนกะทำงานของ Amazon Connect สำหรับคำแนะนำทีละขั้นตอนของฟีเจอร์นี้