Amazon Connect permet aux agents d'échanger des quarts de travail entre eux
Amazon Connect permet désormais aux agents d'échanger des quarts de travail entre eux, offrant ainsi une plus grande flexibilité des horaires sans compromettre les niveaux de service. Grâce à ce lancement, les agents peuvent initier directement des opérations de quarts de travail, ce qui leur permet de gérer les imprévus de leur vie sans avoir à prendre de congés. En outre, les responsables des centres d'appels peuvent aussi automatiser certaines approbations tout en s'assurant que d'autres sont approuvées manuellement, ce qui réduit le travail administratif sans sacrifier les contrôles lorsque cela est nécessaire. Par exemple, les superviseurs peuvent automatiser les approbations pour les agents chargés de tâches non critiques, telles que les demandes de routine des clients, tout en approuvant manuellement les demandes des agents qui gèrent des segments de clientèle sensibles, tels que les soins de santé ou les comptes d'entreprise à forte valeur ajoutée.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où la planification des agents Amazon Connect est disponible. Pour en savoir plus et commencer, consultez le Guide de planification des agents Amazon Connect ou regardez les vidéos sur les échanges de quart de travail Amazon Connect Enablement pour une présentation étape par étape de cette fonctionnalité.