Amazon Connect 现在可以在单个路由步骤中提供多个座席熟练程度

发布于: 2025年3月5日

Amazon Connect 现在可以为每个路由步骤提供多达 4 种不同的座席熟练程度组合。通过使用最多 3 个 OR 条件，路由将尝试将联系人与 4 种不同类型的座席进行匹配，从而增加找到合适匹配的可能性。例如，如果利基银行技能的后备人员由接受过账目管理、注册和税务培训的座席组成，那么在对余额结转座席进行初始搜索之后，您可以尝试同时在所有四种类型的座席中进行匹配。

此功能已在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域推出。要了解有关路由标准的更多信息，请参阅 Amazon Connect 管理员指南。要了解有关 Amazon Connect（基于 AWS 云的联系中心）的更多信息，请访问 Amazon Connect 网站。