Amazon Connect hiện có thể nhắm mục tiêu nhiều năng lực của nhân viên trong một bước định tuyến
Amazon Connect hiện cung cấp khả năng nhắm mục tiêu tối đa 4 tổ hợp năng lực khác nhau của nhân viên cho mỗi bước định tuyến. Khi sử dụng đến 3 điều kiện OR, bước định tuyến sẽ cố gắng khớp một liên hệ với 4 loại nhân viên khác nhau và tăng khả năng tìm kiếm một kết quả khớp thích hợp. Chẳng hạn, nếu nguồn dự phòng cho một nghiệp vụ ngân hàng đặc thù bao gồm các nhân viên được đào tạo về quản lý tài khoản, đăng ký và thuế, thì ở lần tìm kiếm ban đầu cho các nhân viên chuyển khoản số dư, bạn có thể thử tìm người phù hợp trong cả bốn loại nhân viên cùng một lúc.
Tính năng này được cung cấp ở tất cả các Khu vực AWS hỗ trợ Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về tiêu chí định tuyến, hãy xem Hướng dẫn về Amazon Connect dành cho quản trị viên. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect, trung tâm liên hệ dựa trên đám mây AWS, vui lòng truy cập trang web Amazon Connect.