Amazon Connect peut désormais cibler les compétences de plusieurs agents en une seule étape de routage
Amazon Connect permet désormais de cibler jusqu'à quatre combinaisons différentes de compétences d'agents par étape de routage. En utilisant jusqu'à trois conditions OR, le routage essaiera de faire correspondre un contact à quatre types d'agents différents et augmentera les chances de trouver un correspondant approprié. Par exemple, si le soutien à une compétence bancaire de niche consiste en des agents formés à la gestion des comptes, à l'enregistrement et à la fiscalité, après une première recherche d'agents de transfert de solde, vous pouvez tenter de faire correspondre les quatre types d'agents en même temps.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus sur les critères de routage, consultez le Guide de l'administrateur Amazon Connect. Pour en savoir plus sur Amazon Connect (le centre de contact basé sur le cloud AWS), consultez le site Web d'Amazon Connect.