Amazon Connect'te artık tek bir yönlendirme adımında birden fazla temsilci yetkinliğini hedeflemek mümkün
Amazon Connect artık yönlendirme adımı başına dört adede kadar farklı temsilci yetkinliği kombinasyonunu hedefleyebilmenizi sağlıyor. Yönlendirme esnasında üç adede kadar OR koşulu kullanılarak müşteri iletişimi dört farklı türde temsilciyle eşleştirilmeye çalışılır. Böylece, uygun bir eşleşme yakalanması olasılığı artar. Örneğin spesifik bir bankacılık becerisine sahip temsilcilerin yedeği olarak görülenler hesap yönetimi, kayıt ve vergi konularında eğitim almışsa ilk olarak bakiye transferi temsilcilerini aradıktan sonra, bir eşleşme bulmak için dört temsilci türünün tamamında arama yapmayı deneyebilirsiniz.
Bu özellik, Amazon Connect'in sunulduğu tüm AWS bölgelerinde kullanılabilir. Yönlendirme ölçütleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için Amazon Connect Yönetici Kılavuzu'na bakın. AWS bulut tabanlı iletişim merkezi Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen Amazon Connect web sitesini ziyaret edin.