Amazon Connect 現在可以透過單一路由步驟來鎖定多項客服人員專業技能

張貼日期: 2025年3月5日

Amazon Connect 現在提供可在單個路由步驟中鎖定最多 4 種不同客服人員專業技能組合的功能。透過使用最多 3 個 OR 條件，路由作業嘗試將聯絡人與 4 種不同類型的客服人員配對，並提升找到合適配對的機率。例如，如果具有某項利基銀行技能的後備人員，是由經過帳戶管理、註冊和稅務訓練的客服人員所組成，那麼在初步搜索餘額轉帳客服人員之後，您可以同時嘗試在這四種類型的客服人員中進行配對。

在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 區域皆可使用此功能。若要進一步了解路由條件，請參閱 Amazon Connect 管理員指南。若要進一步了解 Amazon Connect (AWS 雲端式聯絡中心)，請造訪 Amazon Connect 網站。