Amazon Connect, 단일 라우팅 단계에서 여러 에이전트 숙련도 지정 가능

게시된 날짜: 2025년 3월 5일

Amazon Connect는 이제 라우팅 단계마다 최대 4가지의 서로 다른 에이전트 숙련도를 조합할 수 있는 기능을 제공합니다. 라우팅은 최대 3개의 OR 조건을 사용하여 문의를 4가지 유형의 에이전트와 매칭하려고 시도하고 적합한 매칭을 찾을 확률을 높입니다. 예를 들어, 틈새 뱅킹 기술에 대한 지원이 계좌 관리, 등록, 세금 관련 교육을 받은 에이전트로 구성되어 있다면, 처음에 잔액 이체 에이전트를 검색한 후 동시에 4가지 유형의 에이전트 모두에 대한 매칭을 시도할 수 있습니다.

이 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 라우팅 기준에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 관리자 안내서를 참조하세요. AWS 클라우드 기반 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.