Amazon Connect agora pode corresponder várias proficiências de atendentes em uma única etapa de roteamento
Agora, o Amazon Connect oferece a capacidade de corresponder até quatro combinações diferentes de proficiências de atendentes por etapa de roteamento. Usando até três condições OR, o roteamento tentará combinar um contato com quatro tipos diferentes de atendentes e aumentar a possibilidade de encontrar uma correspondência adequada. Por exemplo, se o apoio para um nicho de habilidades bancárias consistir em atendentes treinados em gerenciamento de contas, registro e impostos, depois de uma pesquisa inicial por atendentes de transferência de saldo, você poderá tentar uma correspondência entre todos os quatro tipos de atendentes ao mesmo tempo.
Esse atributo está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais sobre os critérios de roteamento, consulte o Guia do administrador do Amazon Connect. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a central de atendimento baseada na Nuvem AWS, acesse o site do Amazon Connect.