يدعم Amazon Connect الآن رسائل الترحيب التفاعلية عند بدء الدردشات
يتيح لك دردشة Amazon Connect الآن الترحيب بالعملاء من خلال رسائل تفاعلية عند بدء الدردشات، وتقديم تجارب سياقية ومخصصة تحسن معدلات المشاركة ودقة الخدمة الذاتية. على سبيل المثال، حين يزور أحد العملاء صفحة منتج ويفتح أداة الدردشة، فإنه يتلقى ترحيبًا سياقيًا مع خيارات لمقارنة المنتجات المماثلة أو التحقق من توفر المتجر أو التعرف على تفاصيل الضمان.
لتخصيص رسالة الترحيب التفاعلية باستخدام Amazon Lex، حدد خيار «تهيئة الروبوت برسالة» في كتلة «الحصول على مدخلات العميل» في مصمم تدفق Amazon Connect. يمكنك إما إدخال الرسالة الأولية المرسلة إلى روبوت الدردشة يدويًا أو تعيينها ديناميكيًا لتخصيص تجربة العميل الخاصة بك.
تكون هذه الميزة الجديدة متوفرة في جميع مناطق AWS حيث يتوفر Amazon Connect. لمعرفة المزيد والبدء، يُرجى الرجوع إلى وثائق المساعدة أو صفحة التسعير أو تفضل بزيارة موقع Amazon Connect الإلكتروني.