Amazon Connect hiện hỗ trợ tin nhắn chào mừng có khả năng tương tác khi bắt đầu trò chuyện
Amazon Connect Chat giờ đây cho phép bạn chào đón khách hàng bằng tin nhắn tương tác khi bắt đầu trò chuyện, mang lại trải nghiệm theo ngữ cảnh và cá nhân hóa giúp cải thiện tỷ lệ tương tác và tỷ lệ giải quyết tự phục vụ. Ví dụ: khi khách hàng truy cập trang sản phẩm và mở tiện ích trò chuyện, họ sẽ nhận được lời chào theo ngữ cảnh với các tùy chọn để so sánh những sản phẩm giống nhau, kiểm tra tình trạng còn hàng trong cửa hàng hoặc tìm hiểu về thông tin bảo hành.
Để tùy chỉnh tin nhắn chào mừng có khả năng tương tác bằng Amazon Lex, hãy chọn tùy chọn “Khởi tạo bot bằng tin nhắn” trong khối “Nhận thông tin đầu vào của khách hàng” trong trình thiết kế luồng của Amazon Connect. Bạn có thể nhập thủ công hoặc linh hoạt thiết lập tin nhắn ban đầu mà bot trò chuyện sẽ gửi để cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng.
Tính năng mới này được cung cấp ở tất cả các khu vực AWS có Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm và bắt đầu, hãy tham khảo tài liệu trợ giúp, trang giá hoặc truy cập trang web Amazon Connect.