Amazon Connect 現在支援在開始聊天時顯示互動式歡迎訊息

張貼日期: 2025年2月26日

Amazon Connect 聊天現在可讓您在開始聊天時，透過互動式訊息來問候客戶，從而提供情境化和個人化的體驗，提高參與度和自助解決率。例如，當客戶瀏覽產品頁面並開啟聊天小工具時，其會收到一則情境化的問候訊息，其中包含可比較類似產品、檢查商店供應情況或了解保固詳細資料的選項。

若要使用 Amazon Lex 自訂互動式歡迎訊息，請勾選 Amazon Connect 流程設計工具內「取得客戶輸入內容」區塊中的「使用訊息初始化機器人」選項。您可以手動輸入或動態設定傳送給聊天機器人的初始訊息，進而將您的客戶體驗個人化。

所有提供 Amazon Connect 的 AWS 區域皆可使用此新功能。若要進一步了解並開始使用，請參閱說明文件、定價頁面，或造訪 Amazon Connect 網站。