Amazon Connect agora oferece suporte a mensagens de boas-vindas interativas quando chats são iniciados
Agora, o Amazon Connect Chat permite que você receba os clientes com mensagens interativas ao iniciar chats, oferecendo experiências contextuais e personalizadas que melhoram as taxas de engajamento e resolução de autoatendimento. Por exemplo, quando um cliente acessa a página de um produto e abre o widget de chat, ele recebe uma saudação contextual com opções para comparar produtos similares, verificar a disponibilidade da loja ou conhecer os detalhes da garantia.
Para personalizar a mensagem de boas-vindas interativa usando o Amazon Lex, marque a opção “Initialize bot with message” (Inicializar bot com mensagem) no bloco “Get customer input” (Obter informações do cliente) no designer de fluxo do Amazon Connect. Você pode inserir manualmente ou definir dinamicamente a mensagem inicial enviada ao bot de chat para personalizar a experiência do cliente.
Esse novo recurso está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais e começar a usá-lo, consulte a documentação de ajuda, a página de preços ou acesse o site do Amazon Connect.