Amazon Connect รองรับข้อความต้อนรับเชิงโต้ตอบเมื่อเริ่มแชทแล้ว
ตอนนี้แชท Amazon Connect ช่วยให้คุณสามารถทักทายลูกค้าด้วยข้อความเชิงโต้ตอบเมื่อเริ่มแชท ซึ่งมอบประสบการณ์ตามบริบทและเป็นส่วนตัวที่ปรับปรุงอัตราการมีส่วนร่วมและการแก้ไขปัญหาการบริการตนเอง ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าไปที่หน้าผลิตภัณฑ์และเปิดวิดเจ็ตแชท ลูกค้าจะได้รับคำทักทายตามบริบทพร้อมตัวเลือกในการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน ตรวจสอบความพร้อมของร้านค้า หรือเรียนรู้รายละเอียดเกี่ยวกับการรับประกัน
หากต้องการปรับแต่งข้อความต้อนรับเชิงโต้ตอบโดยใช้ Amazon Lex ให้ทำเครื่องหมายที่ตัวเลือก “Initialize bot with message” (เริ่มต้นบอทด้วยข้อความ) ในบล็อก “Get customer input” (รับอินพุตจากลูกค้า) ในตัวออกแบบโฟลว์ของ Amazon Connect คุณสามารถป้อนข้อความเริ่มต้นที่ส่งไปยังแชทบอทด้วยตนเองหรือตั้งค่าแบบไดนามิกเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นแบบส่วนตัวได้
ฟีเจอร์นี้พร้อมใช้งานใน AWS Region ทุกแห่งที่ให้บริการ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมและเริ่มต้นใช้งาน โปรดดูเอกสารประกอบช่วยเหลือ หน้าค่าบริการ หรือไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect