Amazon Connect ahora admite mensajes de bienvenida interactivos al iniciar los chats
Amazon Connect Chat ahora le permite saludar a los clientes con mensajes interactivos al iniciar los chats, lo que les brinda experiencias contextuales y personalizadas que mejoran las tasas de interacción y resolución de autoservicio. Por ejemplo, cuando un cliente visita la página de un producto y abre el widget de chat, recibe un saludo contextual con opciones para comparar productos similares, comprobar la disponibilidad en la tienda u obtener información sobre los detalles de la garantía.
Para personalizar el mensaje de bienvenida interactivo con Amazon Lex, seleccione la opción “Inicializar el bot con un mensaje” en el bloque “Obtener la entrada del cliente” del diseñador de flujos de Amazon Connect. Puede escribir manualmente o configurar dinámicamente el mensaje inicial que se envía al chat bot para personalizar la experiencia del cliente.
Esta nueva característica está disponible en todas las regiones de AWS en las que Amazon Connect está disponible. Para obtener más información y comenzar a utilizar esta característica, consulte la documentación de ayuda, la página de precios o visite el sitio web de Amazon Connect.