Amazon Connect 现在支持在开始聊天时使用交互式欢迎消息

发布于: 2025年2月26日

Amazon Connect 聊天现在允许您在开始聊天时通过交互式消息向客户打招呼，提供情境化和个性化体验，以提高参与度和自助服务解决率。例如，当客户访问产品页面并打开聊天小部件时，他们会收到情境化的问候消息，其中包含比较类似产品、查看库存情况或了解保修详细信息的选项。

要使用 Amazon Lex 自定义交互式欢迎消息，可在 Amazon Connect 流设计器的“获取客户输入”区块中选中“使用消息初始化机器人”选项。您可以手动输入或动态设置发送给聊天机器人的初始消息，以个性化您的客户体验。

这项新功能已在所有推出 Amazon Connect 的 AWS 区域提供。要了解更多信息并开始使用，请参阅帮助文档、定价页面或访问 Amazon Connect 网站。