Amazon Connect теперь поддерживает интерактивные приветственные сообщения при запуске чатов
Чат Amazon Connect теперь позволяет при запуске выдавать клиентам приветственные интерактивные сообщения, предоставляя им индивидуальные возможности в зависимости от контекста для более эффективного взаимодействия и самостоятельного решения проблем. Например, когда покупатель заходит на страницу продукта и открывает виджет чата, он получает контекстное приветствие с предложением сравнить аналогичные продукты, проверить наличие в магазине или узнать сведения о гарантии.
Чтобы настроить интерактивное приветственное сообщение с помощью Amazon Lex, просто отметьте опцию Initialize bot with message (Инициализация бота по сообщению) в блоке Get customer input (Получение входных данных клиента) в конструкторе потоков Amazon Connect. Чтобы обеспечить индивидуальное взаимодействие с клиентом, вы можете ввести вручную или динамически настроить начальное сообщение, отправляемое чат-боту.
Данная новая функция доступна во всех регионах AWS, где доступен сервис Amazon Connect. Чтобы узнать больше и начать пользоваться этой функцией, обратитесь к справочной документации, странице с ценами или веб-сайту Amazon Connect.