Amazon Connect でチャットの開始時にインタラクティブな歓迎メッセージをサポート

投稿日: 2025年2月26日

Amazon Connect チャットでは、チャットを開始するときにインタラクティブなメッセージで顧客に挨拶できるようになりました。これにより、状況に合わせてパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、エンゲージメントとセルフサービスによる解決率を向上させることができます。例えば、顧客が製品ページにアクセスしてチャットウィジェットを開くと、類似製品の比較、店舗の在庫状況の確認、保証の詳細の確認を行うためのオプションと共に、状況に応じた挨拶メッセージが表示されます。

Amazon Lex を使用してインタラクティブな歓迎メッセージをカスタマイズするには、Amazon Connect フローデザイナーで [顧客の入力の取得] ブロック の [メッセージでボットを初期化] オプションを選択してください。チャットボットに送信される最初のメッセージを手動で入力するか、動的に設定して、カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズできます。

この新しい機能は、Amazon Connect を利用できるすべての AWS リージョンで利用可能です。詳細と開始方法については、ヘルプドキュメント、料金ページ、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。