Amazon Connect, 채팅 시작 시 대화형 환영 메시지 지원

게시된 날짜: 2025년 2월 26일

Amazon Connect Chat을 사용하면 채팅을 시작할 때 대화형 메시지로 고객을 맞이하고, 상황에 맞는 개인화된 경험을 제공하여 참여도와 셀프 서비스 해결률을 높일 수 있습니다. 예를 들어 고객이 제품 페이지를 방문하여 채팅 위젯을 열면 유사한 제품을 비교하거나, 스토어 재고 여부를 확인하거나, 보증 세부 정보를 확인할 수 있는 옵션이 포함된 상황에 맞는 안내말을 받게 됩니다.

Amazon Lex를 사용하여 대화형 환영 메시지를 사용자 지정하려면 Amazon Connect 흐름 디자이너에 있는 '고객 입력 가져오기' 블록에서 '메시지를 사용하여 봇 초기화' 옵션을 선택하면 됩니다. 채팅 봇에 전송되는 초기 메시지를 수동으로 입력하거나 동적으로 설정하여 고객 경험을 개인화할 수 있습니다.

이 새로운 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보고 시작하려면 도움말 문서 또는 요금 페이지를 살펴보거나 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.