Amazon Connect artık sohbet başlatırken etkileşimli karşılama mesajı gösterilmesini destekliyor
Amazon Connect Sohbet artık sohbetleri başlatırken müşterileri etkileşimli mesajlarla karşılamanıza olanak tanıyarak etkileşim ve self servis çözüm oranlarını artıran bağlamsal ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilmenizi sağlar. Örneğin bir müşteri bir ürün sayfasını ziyaret edip sohbet widget'ını açtığında, benzer ürünleri karşılaştırma, mağaza stokunu kontrol etme veya garanti ayrıntıları hakkında bilgi edinme seçeneklerini içeren bağlamsal bir karşılama içeriği görür.
Etkileşimli karşılama mesajını Amazon Lex ile kullanmak için Amazon Connect'in akış tasarımcısındaki "Müşteri girişini al" blokundaki "Botu mesajla başlat" seçeneğini işaretleyin. Müşteri deneyiminizi kişiselleştirmek için sohbet botuna gönderilen ilk mesajı manuel olarak girebilir veya dinamik şekilde ayarlayabilirsiniz.
Bu yeni özellik, Amazon Connect'in mevcut olduğu tüm AWS bölgelerinde kullanılabilir. Daha fazla bilgi edinmek ve kullanmaya başlamak için lütfen yardım belgelerine veya fiyatlandırma sayfasına bakın ya da Amazon Connect web sitesini ziyaret edin.