Amazon Connect Contact Lens 目前在五个新增区域提供基于人工智能的联系情形分类

发布于: 2025年2月28日

Amazon Connect Contact Lens 现已在另外五个区域提供基于生成式人工智能的联系情形分类，从而轻松识别联系情形的主要驱动因素、客户体验和座席行为。此次发布后，您可以使用自然语言说明来定义自动对客户联系情形进行分类的标准（例如，“向我展示客户尝试付款的通话”）。Contact Lens 会自动标记符合您的标准的交互，并提取相关对话要点。此外，您还可以接收提醒并生成有关分类联系情形的任务，并使用自动标签搜索联系情形。此功能可帮助经理轻松地根据场景对联系情形进行分类，例如确定客户对特定产品感兴趣、评估客户满意度、监控座席在通话中是否表现出专业行为等。

此功能支持英语，目前在另外五个 AWS 区域推出，包括欧洲地区（伦敦）、亚太地区（东京）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）和加拿大（中部）。要了解更多信息，请访问我们的文档和网页。Contact Lens 对话分析价格中包含此功能的费用，无需额外付费。有关 Contact Lens 定价的信息，请访问我们的定价页面。