Amazon Connect Contact Lens agora oferece categorização de contatos com tecnologia de IA em cinco novas regiões
O Amazon Connect Contact Lens agora oferece categorização de contatos com tecnologia de IA generativa em mais cinco regiões, facilitando a identificação dos principais motivadores, da experiência do cliente e do comportamento dos atendentes para seus contatos. Com este lançamento, você pode usar instruções em linguagem natural para definir um critério para categorizar automaticamente os contatos dos clientes (por exemplo, “mostre-me chamadas em que os clientes tentaram fazer pagamento”). O Contact Lens rotula automaticamente as interações de acordo com seus critérios e extrai pontos de conversa relevantes. Além disso, você pode receber alertas e gerar tarefas em contatos categorizados e pesquisar contatos usando os rótulos automatizados. Esse atributo ajuda os gerentes a categorizar facilmente os contatos em cenários como identificar o interesse do cliente em produtos específicos, avaliar a satisfação do cliente, monitorar se os atendentes exibiram comportamento profissional nas chamadas e muitos outros.
Esse atributo tem suporte no idioma inglês e está disponível em mais cinco regiões da AWS, incluindo Europa (Londres), Ásia-Pacífico (Tóquio), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney) e Canadá (Central). Para saber mais, consulte a documentação e a página. Esse recurso está incluído nas analytics de conversação do Contact Lens sem custo adicional. Para obter informações sobre os preços do Contact Lens, acesse a página de preços.