Amazon Connect Contact Lens ahora ofrece la categorización de contactos basada en inteligencia artificial en cinco nuevas regiones
Amazon Connect Contact Lens ahora ofrece una categorización de contactos basada en IA generativa en cinco regiones adicionales, lo que facilita la identificación de los principales impulsores, la experiencia del cliente y el comportamiento de los agentes para sus contactos. Con este lanzamiento, puede usar instrucciones en lenguaje natural para definir un criterio que clasifique automáticamente los contactos de los clientes (por ejemplo, “show me calls where customers attempted payment” [mostrar las llamadas en las que los clientes intentaron pagar]). Contact Lens etiqueta automáticamente las interacciones que coinciden con sus criterios y extrae los puntos relevantes de la conversación. Además, puede recibir alertas y generar tareas en contactos categorizados y buscar contactos mediante las etiquetas automatizadas. Esta característica ayuda a los gerentes a clasificar fácilmente los contactos en situaciones como identificar el interés de los clientes en productos específicos, evaluar la satisfacción del cliente, monitorear si los agentes mostraron un comportamiento profesional durante las llamadas, etc.
Esta característica está disponible en inglés y está disponible en otras cinco regiones de AWS, incluidas Europa (Londres), Asia-Pacífico (Tokio), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney) y Canadá (centro). Para obtener más información, consulte la documentación y la página web. Esta característica se incluye en el análisis conversacional de Contact Lens sin costo adicional. Para obtener información sobre los precios de Contact Lens, visite nuestra página de precios.