Amazon Connect Contact Lens が新たに 5 つのリージョンで AI を活用したコンタクト分類の機能の提供を開始

投稿日: 2025年2月28日

Amazon Connect Contact Lens では、新たに 5 つのリージョンで生成 AI を活用したコンタクト分類の機能が提供されました。これにより、コンタクトに対する上位の要因、カスタマーエクスペリエンス、エージェントの行動を簡単に特定できます。今回のリリースにより、自然言語による指示を使用して、顧客コンタクトを自動的に分類するための条件 (例えば、「顧客が支払いを試行した通話を表示する」など) を定義できるようになります。Contact Lens は、条件に一致するインタラクションに自動的にラベルを付け、関連する会話ポイントを抽出します。さらに、分類されたコンタクトに関するアラートを受信してタスクを生成したり、自動ラベルを使用してコンタクトを検索したりできます。この機能により、マネージャーは、特定の製品に対する顧客の関心の特定、顧客満足度の評価、エージェントが通話中にプロとしての態度を示したかどうかのモニタリングなどのシナリオに合わせてコンタクトを簡単に分類できます。

この機能は英語でサポートされており、新たに欧州 (ロンドン)、アジアパシフィック (東京)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、カナダ (中部) の 5 つの AWS リージョンで利用できるようになりました。詳細については、ドキュメントとウェブページをご覧ください。この機能は、Contact Lens の会話分析の料金に含まれており、追加料金は発生しません。Contact Lens の料金については、料金ページをご覧ください。