Amazon Connect Contact Lens теперь поддерживает классификацию контактов на базе ИИ еще в пяти регионах
Amazon Connect Contact Lens теперь поддерживает классификацию контактов при помощи генеративного искусственного интеллекта (ИИ) еще в пяти регионах. Это упрощает оценку ключевых факторов, качества обслуживания клиентов и работы агентов для ваших контактов. Данная функция позволит вам устанавливать критерии для автоматической классификации контактов с клиентами, давая указания на естественном языке (например, «покажи мне вызовы, при которых клиенты пытались произвести оплату»). Contact Lens автоматически отмечает взаимодействия, соответствующие вашим критериям, и извлекает ключевые моменты из разговора. Можно также получать сигналы тревоги, создавать задачи для классифицированных контактов и искать контакты, используя автоматические метки. Эта функция помогает руководителям быстро и легко классифицировать контакты, например для выявления интереса клиентов к определенным продуктам, оценки их удовлетворенности или для мониторинга профессионализма агентов при обработке вызовов.
Данная функция поддерживается на английском языке и теперь доступна еще в пяти регионах AWS: Европа (Лондон), Азиатско-Тихоокеанский регион (Токио, Сингапур, Сидней) и Канада (Центральная). Чтобы узнать больше, изучите документацию и посетите веб-страницу. Эта функция включена в цену диалоговой аналитики Contact Lens без дополнительной платы. Для получения информации о ценах на Contact Lens посетите нашу страницу с ценами.