Amazon Connect Contact Lens propose désormais une catégorisation des contacts basée sur l'IA dans cinq nouvelles régions
Amazon Connect Contact Lens propose désormais une catégorisation des contacts basée sur l'IA générative dans cinq régions supplémentaires, ce qui permet d'identifier facilement les principaux facteurs, l'expérience client et le comportement des agents pour vos contacts. Avec ce lancement, vous pouvez utiliser des instructions en langage naturel pour définir un critère permettant de classer automatiquement les contacts des clients (p. ex., « Afficher les appels pendant lesquels les clients ont tenté d’effectuer un paiement »). Contact Lens étiquette automatiquement les interactions correspondant à vos critères et extrait les points de conversation pertinents. En outre, vous pouvez recevoir des alertes et générer des tâches sur des contacts classés, et rechercher des contacts à l'aide des étiquettes automatisées. Cette fonctionnalité permet aux responsables de classer facilement les contacts en fonction de scénarios tels que l'identification de l'intérêt des clients pour des produits spécifiques, l'évaluation de la satisfaction des clients, le suivi du comportement professionnel des agents lors des appels, etc.
Cette fonctionnalité est prise en charge en anglais et est disponible dans cinq autres régions AWS, notamment en Europe (Londres), en Asie-Pacifique (Tokyo), en Asie-Pacifique (Singapour), en Asie-Pacifique (Sydney) et au Canada (Centre). Pour en savoir plus, consultez notre documentation et notre page web. Cette fonctionnalité est incluse dans l'analyse conversationnelle de Contact Lens sans frais supplémentaires. Pour en savoir plus sur la tarification de Contact Lens, veuillez consulter notre page de tarification.