Amazon Connect Contact Lens sekarang menawarkan kategorisasi kontak yang didukung AI di lima region baru
Amazon Connect Contact Lens kini menyediakan kategorisasi kontak berbasis AI generatif di lima region tambahan, sehingga memudahkan untuk mengidentifikasi pendorong teratas, pengalaman pelanggan, dan perilaku agen untuk kontak Anda. Dengan peluncuran ini, Anda dapat menggunakan instruksi bahasa alami untuk menentukan kriteria untuk secara otomatis mengkategorikan kontak pelanggan (misalnya, “tunjukkan panggilan di mana pelanggan mencoba pembayaran”). Amazon Data Lifecycle Manager secara otomatis memberi label interaksi yang sesuai dengan kriteria Anda dan mengekstrak titik percakapan yang relevan. Selain itu, Anda dapat menerima peringatan dan membuat tugas pada kontak yang dikategorikan, dan mencari kontak menggunakan label otomatis. Fitur ini membantu manajer dengan mudah mengkategorikan kontak untuk skenario seperti mengidentifikasi minat pelanggan terhadap produk tertentu, menilai kepuasan pelanggan, memantau apakah agen menunjukkan perilaku profesional dalam panggilan, dan banyak lagi.
Fitur ini didukung dalam bahasa Inggris dan tersedia di lima region AWS tambahan termasuk Eropa (London), Asia Pasifik (Tokyo), Asia Pasifik (Singapura), Asia Pasifik (Sydney) dan Kanada (Pusat). Untuk mempelajari lebih lanjut, silakan kunjungi dokumentasi dan halaman web kami. Fitur ini disertakan dalam harga analitik percakapan Lensa Kontak tanpa biaya tambahan. Untuk informasi tentang harga Contact Lens, silakan kunjungi halaman harga kami.