Amazon Connect Contact Lens 現已在五個新區域提供 AI 支援的聯絡分類功能

張貼日期: 2025年2月28日

Amazon Connect Contact Lens 現在在其他五個地區提供了生成式 AI 驅動的聯絡人分類功能，讓您輕鬆識別聯絡人的主要驅動因素、客戶體驗和客服行為。透過此次發布，您可以使用自然語言指示來定義條件，以自動分類客戶聯絡人 (例如，「顯示客戶嘗試付款的來電」)。Contact Lens 會自動標記符合您標準的互動，並擷取相關的對話要點。此外，可以針對已分類的聯絡人接收提醒和產生任務，並可使用自動標籤搜尋聯絡人。此功能可協助經理輕鬆地根據各種情境分類聯絡人，例如識別客戶對特定產品的興趣、評估客戶滿意度、監控客服是否在通話中表現出專業行為等。

此功能支援英語，並可在其他五個 AWS 區域使用，包括歐洲 (倫敦)、亞太地區 (東京)、亞太地區 (新加坡)、亞太地區 (雪梨) 和加拿大 (中部)。若要進一步了解，請瀏覽我們的文件和網頁。此功能包含在 Contact Lens 對話分析的定價中，無需額外付費。如需 Contact Lens 定價資訊，請瀏覽定價頁面。