Amazon Connect Contact Lens bietet jetzt eine KI-gestützte Kontaktkategorisierung in fünf neuen Regionen
Amazon Connect Contact Lens bietet jetzt eine durch generative KI gestützte Kontaktkategorisierung in fünf weiteren Regionen, sodass Sie die wichtigsten Faktoren, das Kundenerlebnis und das Verhalten Ihrer Kundendienstmitarbeiter für Ihre Kontakte leicht identifizieren können. Mit dieser Einführung können Sie mithilfe von Anweisungen in natürlicher Sprache ein Kriterium definieren, um Kundenkontakte automatisch zu kategorisieren (z. B. „zeige mir Anrufe, bei denen Kunden versucht haben, zu zahlen“). Contact Lens kennzeichnet automatisch Interaktionen, die Ihren Kriterien entsprechen, und extrahiert relevante Gesprächspunkte. Darüber hinaus können Sie Benachrichtigungen erhalten, Aufgaben für kategorisierte Kontakte generieren und mithilfe der automatisierten Bezeichnungen nach Kontakten suchen. Mit diesem Feature können Vorgesetzte Kontakte einfach kategorisieren, um beispielsweise das Interesse der Kunden an bestimmten Produkten zu ermitteln, die Kundenzufriedenheit zu bewerten, zu überwachen, ob Kundendienstmitarbeiter bei Anrufen ein professionelles Verhalten an den Tag gelegt haben, und vieles mehr.
Dieses Feature wird in englischer Sprache unterstützt und ist in fünf weiteren AWS-Regionen verfügbar, darunter Europa (London), Asien-Pazifik (Tokio), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney) und Kanada (Zentral). Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation und auf unserer Webseite. Das Feature ist in der Gesprächsanalytik von Contact Lens ohne zusätzliche Kosten enthalten. Informationen zu den Preisen für Contact Lens finden Sie auf unserer Preisseite.